CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni generali:

• “Account Business” indica l'account disciplinato dalle Condizioni per gli Utenti Business, tramite il quale una persona fisica accede alla Piattaforma e che, se associato a un Profilo Ristorante, consente l'operatività del Ristoratore sulla stessa;
• “Account Business associato” indica un Account Business collegato a uno specifico Profilo Ristorante, tramite il quale l'Utente Business opera in nome e per conto del Ristoratore;
• “Chiamata di verifica” o “Mystery Call” indica la procedura di controllo mediante la quale DineIT verifica, anche tramite un operatore che simula di essere un Utente, il rispetto degli obblighi contrattuali da parte del Ristoratore;
• “Contenuto del Ristoratore” indica le informazioni, i dati, le immagini, le fotografie e qualsiasi altro contenuto relativo all'attività di ristorazione pubblicato o caricato sulla Piattaforma con riferimento al Ristorante;
• “Credenziali di accesso” indica gli strumenti di autenticazione associati all'Account Business, necessari per accedere alla Piattaforma;
• “Evento di forza maggiore” indica qualsiasi evento straordinario, imprevedibile e indipendente dalla volontà e dal controllo di DineIT che renda impossibile, in tutto o in parte, l'erogazione dei Servizi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, pandemie, incendi, alluvioni, terremoti, guerre, atti terroristici, scioperi generali, blackout prolungati, interruzioni delle reti di telecomunicazione, malfunzionamenti dei provider tecnologici o provvedimenti dell'autorità;
• “No-Show” indica la mancata presentazione dell'Utente e/o dei Commensali presso il Ristorante all'orario oggetto di Prenotazione, in assenza di cancellazione nei termini previsti dalla Piattaforma;
• “Offerta” indica la proposta commerciale pubblicata dal Ristoratore sulla Piattaforma, contenente le condizioni economiche e le modalità di fruizione dello sconto o dell'agevolazione;
• “Parti” indica congiuntamente DineIT e il Ristoratore;
• “Prenotazione” indica la prenotazione effettuata dall'Utente tramite la Piattaforma presso il Ristorante, alla quale è associato un Voucher;
• “Profilo Ristorante” indica la pagina dedicata al Ristorante sulla Piattaforma, gestita tramite un Account Business associato, attraverso la quale il Ristoratore pubblica le Offerte, gestisce la disponibilità e riceve le Prenotazioni degli Utenti;
• “Ristoratore” o “Ristorante” indica l'esercizio di ristorazione che, mediante l'associazione di un Profilo Ristorante a un Account Business, aderisce al circuito DineIT e utilizza i Servizi ai sensi delle presenti Condizioni generali;
• “Utente” indica la persona fisica registrata alla Piattaforma che effettua Prenotazioni, ai sensi delle condizioni generali applicabili agli utenti finali;
• “Utente Business” indica la persona fisica che, ai sensi delle Condizioni per gli Utenti Business, opera sulla Piattaforma e, in caso di Account Business associato, agisce in nome e per conto del Ristoratore;
• “Voucher” indica il titolo digitale generato automaticamente dalla Piattaforma in relazione a una Prenotazione, che attribuisce all'Utente il diritto allo sconto previsto dall'Offerta.

2. Conclusione del contratto, durata del rapporto e corrispettivi

2.1. Il Ristoratore aderisce al circuito DineIT mediante la creazione e associazione del Profilo Ristorante a un Account Business sulla Piattaforma, secondo quanto previsto dal successivo art. 4.

2.2. Con l'associazione del Profilo Ristorante a un Account Business e l'accettazione delle presenti Condizioni generali, il Ristoratore conclude con DineIT un contratto vincolante a tempo indeterminato avente ad oggetto l'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi.

2.3. È facoltà del Ristoratore recedere in qualsiasi momento dal rapporto contrattuale, disattivando il Profilo Ristorante tramite la Piattaforma ovvero inviando una comunicazione al seguente indirizzo e-mail amministrazione@dineit.it. A sua volta, DineIT può recedere dal rapporto in qualsiasi momento, con un preavviso non inferiore a 14 giorni, salvo i casi di chiusura immediata previsti dalle presenti Condizioni generali. Il recesso non esonera il Ristoratore dall'obbligo di onorare le Prenotazioni effettuate prima dell'efficacia del recesso.

2.4. La partecipazione al circuito DineIT è gratuita per il Ristoratore. DineIT non percepisce, allo stato, alcun costo di adesione, canone o commissione. Resta salva la facoltà di DineIT di introdurre in futuro eventuali corrispettivi o servizi a pagamento, previa comunicazione al Ristoratore ai sensi delle presenti Condizioni generali.

3. Accesso alla Piattaforma e gestione del Profilo Ristorante

3.1. Il Ristoratore accede e opera sulla Piattaforma esclusivamente tramite l'Account Business associato al proprio Profilo Ristorante, ai sensi delle Condizioni per gli Utenti Business.

3.2. Il Ristoratore garantisce che il soggetto che opera sulla Piattaforma tramite l'Account Business associato agisce in qualità di legale rappresentante ovvero di soggetto debitamente autorizzato o delegato. Tutte le attività e operazioni effettuate tramite l'Account Business associato si considerano compiute in nome e per conto del Ristoratore e sono a quest'ultimo imputabili ai fini dei rapporti con DineIT.

3.3. Il Ristoratore si impegna a far sì che l'Utente Business custodisca correttamente le Credenziali di accesso dell'Account Business associato e si impegna ad adottare ogni misura idonea a impedirne l'uso non autorizzato. In caso di sottrazione o utilizzo sospetto delle Credenziali di accesso, il Ristoratore è tenuto a darne tempestiva comunicazione a DineIT.

4. Creazione del Profilo Ristorante

4.1. Creazione e attivazione del Profilo Ristorante. Il Profilo Ristorante è creato e gestito tramite un Account Business associato, mediante l'inserimento delle informazioni richieste dalla Piattaforma. L'attivazione del Profilo Ristorante consente al Ristoratore di pubblicare Offerte e di essere visibile agli Utenti, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni generali.

4.2. Contenuti del Ristoratore. Il Ristoratore concede a DineIT una licenza non esclusiva e gratuita per l'utilizzo, la riproduzione e la visualizzazione del Contenuto del Ristoratore – inclusi nome, marchio, logo e immagini del Ristorante – attraverso la Piattaforma e i canali di comunicazione di DineIT, per tutta la durata del rapporto e limitatamente alle finalità connesse alla promozione del Ristorante nel circuito DineIT.

4.3. Veridicità delle informazioni e controlli. Il Ristoratore garantisce che tutte le informazioni inserite nel Profilo Ristorante sono veritiere, complete e aggiornate. DineIT si riserva il diritto di effettuare controlli, anche a campione, sulla correttezza delle informazioni fornite e sulla legittimazione dell'Utente Business ad operare in nome e per conto del Ristoratore. A tal fine, DineIT potrà richiedere documentazione o informazioni integrative e, in caso di mancata collaborazione o esito negativo delle verifiche, potrà sospendere o disattivare il Profilo Ristorante.

5. Descrizione del Servizio

5.1. Natura del Servizio. DineIT fornisce una piattaforma digitale di intermediazione che consente l'incontro tra domanda e offerta nel settore della ristorazione, permettendo ai Ristoratori di promuovere le proprie Offerte e agli Utenti di effettuare Prenotazioni a condizioni agevolate.

5.2. Funzionalità per il Ristoratore. Attraverso la Piattaforma, il Ristoratore può:

• gestire il proprio Profilo Ristorante;
• pubblicare, modificare e rimuovere le Offerte;
• definire condizioni economiche, limitazioni, fasce orarie e disponibilità;
• ricevere e gestire le Prenotazioni effettuate dagli Utenti;
• accedere agli strumenti operativi e informativi messi a disposizione da DineIT.

5.3. Visibilità del Ristorante e delle Offerte. Il Ristorante è visibile sulla Piattaforma solo se ha almeno un'Offerta attiva. Un Profilo Ristorante privo di Offerte attive non è consultabile dagli Utenti.

5.4. Funzionamento delle Prenotazioni. Attraverso la Piattaforma, l'Utente può consultare le Offerte pubblicate dal Ristoratore e procedere alla Prenotazione per una determinata data e fascia oraria, secondo le condizioni indicate. La Prenotazione consente all'Utente di accedere alle condizioni economiche e alle eventuali agevolazioni previste dall'Offerta, nei limiti e secondo le modalità stabilite dal Ristoratore e rese disponibili sulla Piattaforma. Resta inteso che la Prenotazione non costituisce pagamento in favore del Ristoratore né attribuisce a quest'ultimo alcun diritto a ricevere somme da DineIT, ma rappresenta esclusivamente il presupposto per la fruizione delle condizioni previste dall'Offerta, che dovranno essere verificate dal Ristoratore al momento dell'erogazione del servizio.

5.5. Ruolo di DineIT. DineIT agisce esclusivamente quale fornitore della Piattaforma e intermediario tecnologico tra Utenti e Ristoratori. In particolare, DineIT non è parte del rapporto contrattuale tra Utente e Ristoratore, né agisce quale mandatario, agente, procacciatore d'affari o rappresentante del Ristoratore. DineIT non interviene nelle scelte commerciali del Ristoratore. Il Ristoratore mantiene piena autonomia nella determinazione delle Offerte; dei prezzi e delle condizioni economiche; delle modalità di erogazione del servizio di ristorazione.

5.6. Rapporto tra Utente e Ristoratore. La Prenotazione effettuata tramite la Piattaforma dà luogo a un rapporto diretto tra Utente e Ristoratore. Il Ristoratore è esclusivamente responsabile dell'esecuzione del servizio di ristorazione; della qualità, sicurezza e conformità dei prodotti e servizi offerti; della corretta applicazione delle condizioni previste dall'Offerta. Eventuali contestazioni relative alla gestione delle Prenotazioni, inclusi i casi di cancellazione o No-Show, dovranno essere gestite direttamente tra Utente e Ristoratore, restando DineIT estranea a tale rapporto.

5.7. Flussi economici e modello della Piattaforma. Il Ristoratore riconosce che i corrispettivi eventualmente versati dagli Utenti sono pagati esclusivamente a favore di DineIT; DineIT non riceve pagamenti per conto del Ristoratore né trasferisce a quest'ultimo somme; il Ristoratore percepisce esclusivamente il prezzo dei servizi di ristorazione direttamente dall'Utente al momento della fruizione, al netto dello sconto applicato.

5.8. Ritardi, cancellazioni e No-Show. Il Ristoratore è tenuto a mantenere la disponibilità per la Prenotazione per un tempo di tolleranza non inferiore a venti (20) minuti rispetto all'orario prenotato. Decorso tale termine senza che l'Utente si sia presentato, la Prenotazione potrà essere considerata come No-Show. L'Utente può cancellare la Prenotazione entro quindici (15) minuti dall'orario prenotato, secondo le modalità indicate sulla Piattaforma. Le cancellazioni effettuate oltre tale termine sono equiparate, a tutti gli effetti, a un No-Show. In caso di No-Show, il Ristoratore potrà annullare la Prenotazione e darne segnalazione tramite la Piattaforma ai fini dell'eventuale applicazione delle misure previste dalle condizioni applicabili agli Utenti, senza che ciò comporti alcun obbligo di rimborso o compensazione in favore del Ristoratore. È facoltà del Ristoratore, nei limiti delle funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma, limitare o escludere l'accesso alle proprie Offerte da parte di Utenti che abbiano posto in essere comportamenti reiterati di No-Show.

5.9. Assenza di vincoli societari o di esclusiva. Il rapporto tra DineIT e il Ristoratore non costituisce un rapporto di società, joint venture o associazione; un rapporto di lavoro subordinato o parasubordinato; un rapporto di agenzia o rappresentanza. Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni generali, il Ristoratore resta libero di promuovere e offrire i propri servizi attraverso qualsiasi altro canale, anche concorrente, e non è soggetto ad alcun vincolo di esclusiva nei confronti di DineIT. Allo stesso modo, DineIT resta libera di offrire i propri Servizi a una pluralità di ristoratori, inclusi esercizi concorrenti del Ristoratore.

6. Obblighi del Ristoratore

6.1. Il Ristoratore si impegna ad applicare le condizioni economiche e le eventuali agevolazioni previste dalle Offerte a tutti gli Utenti che si presentano presso il locale in possesso di una Prenotazione valida effettuata tramite la Piattaforma. Il Ristoratore si impegna altresì a non riconoscere tali condizioni promozionali al di fuori del sistema di Prenotazione, inclusi i casi in cui l'Utente esibisca schermate, comunicazioni o altri elementi non riconducibili a una Prenotazione valida.

6.2. Il Ristoratore è tenuto a mantenere costantemente aggiornate e veritiere tutte le informazioni relative alle Offerte, ivi incluse, a titolo esemplificativo, orari, indirizzo, disponibilità e condizioni di fruizione.

6.3. Il Ristoratore si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi in modo conforme alla legge e alle presenti Condizioni generali, senza comprometterne la sicurezza, l'integrità o il corretto funzionamento e senza immettere contenuti falsi, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.

6.4. Il Ristoratore si obbliga a manlevare e tenere indenne DineIT da qualsiasi azione, istanza, pretesa, costo o spesa, incluse le ragionevoli spese legali, derivanti da: (i) reclami degli Utenti relativi al servizio di ristorazione; (ii) violazioni da parte del Ristoratore delle normative applicabili in materia igienico-sanitaria, pubblicitaria o di pratiche commerciali scorrette; (iii) qualsiasi violazione degli obblighi assunti con le presenti Condizioni generali.

7. Verifiche e sistema sanzionatorio

7.1. Chiamate di verifica. DineIT si riserva di effettuare verifiche periodiche, anche senza preavviso, volte ad accertare il rispetto degli obblighi contrattuali da parte del Ristoratore. Tali verifiche possono essere effettuate mediante contatto telefonico; mediante interazioni simulate tramite la Piattaforma; mediante visite in loco da parte di incaricati. Nell'ambito di tali verifiche, DineIT potrà simulare il comportamento di un Utente al fine di verificare, tra l'altro, la corretta applicazione delle Offerte; il rispetto delle condizioni di Prenotazione; la disponibilità dichiarata. Il Ristoratore, con l'accettazione delle presenti Condizioni generali, presta il proprio consenso a tali attività di verifica.

7.2. Sistema sanzionatorio. In caso di violazione degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni generali, DineIT può adottare, in via progressiva, le seguenti misure:

• avvertimento formale, con richiesta di adeguamento entro un termine indicato;
• limitazione o sospensione temporanea (30 giorni) della visibilità del Profilo Ristorante o delle Offerte;
• disattivazione del Profilo Ristorante e cessazione del rapporto contrattuale.

Le misure sono applicate in funzione della gravità e della reiterazione della violazione.

7.3. Chiusura immediata per violazioni gravi. DineIT può procedere alla sospensione immediata del Profilo Ristorante, senza preavviso, nei casi di particolare gravità. A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono violazioni gravi:

• il rifiuto reiterato di onorare Prenotazioni valide;
• l'elusione del sistema della Piattaforma mediante riconoscimento dello sconto al di fuori della stessa;
• la pubblicazione di informazioni manifestamente false o aggiornate in modo tale da indurre in errore gli Utenti;
• l'utilizzo della Piattaforma in violazione della normativa applicabile;
• l'assenza dei necessari poteri di rappresentanza in capo all'Utente Business associato.

7.4. Effetti delle misure adottate. La sospensione o disattivazione del Profilo Ristorante comporta la rimozione del medesimo dalla Piattaforma e l'impossibilità di ricevere nuove Prenotazioni. Resta fermo l'obbligo del Ristoratore di onorare le Prenotazioni già effettuate, salvo diversa indicazione di DineIT.

7.5. Risarcimento del danno. Resta in ogni caso salvo il diritto di DineIT al risarcimento del danno derivante da violazioni delle presenti Condizioni generali.

8. Obblighi e responsabilità di DineIT

8.1. DineIT si impegna a manutenere e gestire la Piattaforma utilizzando la migliore esperienza di cui dispone per garantirne l'efficienza, fermo restando che la Piattaforma viene fornita “così com'è” e senza garanzie di alcun tipo circa la sua idoneità al raggiungimento di specifici scopi del Ristoratore ovvero l'assenza di errori, inesattezze o imprecisioni.

8.2. Fermo restando quanto precede, nel corso del rapporto, DineIT si riserva di effettuare in ogni momento interventi di manutenzione volti a correggere e/o a migliorare la Piattaforma e/o l'erogazione dei Servizi. Il Ristoratore riconosce e accetta che eventuali interruzioni o rallentamenti connessi con l'esecuzione di un intervento di manutenzione non potranno essere considerati come un disservizio della Piattaforma.

8.3. DineIT non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo, anomalia e/o danno, compresi i danni indiretti, consequenziali, speciali, incidentali, che possano verificarsi in conseguenza di: (i) Eventi di forza maggiore; (ii) eventi dipendenti dal fatto di terzi, quali l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche ovvero atti od omissioni delle autorità competenti; (iii) eventi dipendenti dal fatto dell'Utente, quali ad esempio il malfunzionamento dei terminali o degli altri sistemi di comunicazione utilizzati dall'Utente.

8.4. DineIT non assume alcuna responsabilità per il comportamento degli Utenti, né garantisce un numero minimo di Prenotazioni né l'effettiva presentazione degli Utenti prenotati.

8.5. Fatta eccezione per i casi di dolo o colpa grave imputabili a DineIT, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno patito dal Ristoratore in connessione con l'utilizzo della Piattaforma, ivi inclusi mancati guadagni, perdita di chance o prenotazioni non pervenute.

9. Proprietà intellettuale e limitazioni d'uso

9.1. Con l'accettazione delle presenti Condizioni generali, il Ristoratore riconosce i diritti di proprietà intellettuale e industriale di DineIT sul Servizio, il Sito, la Piattaforma e i suoi eventuali aggiornamenti, compresi i marchi, i loghi, le interfacce grafiche, le immagini, i suoni e ogni altro elemento creativo o distintivo della Piattaforma e dei Servizi.

9.2. Al Ristoratore è consentito l'utilizzo della Piattaforma e dei Servizi in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni generali e sul Sito per scopi esclusivamente personali e non commerciali.

9.3. Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 9.2, è fatto espresso divieto al Ristoratore di:

1. copiare o modificare i Servizi e/o la Piattaforma;
2. decodificare, decompilare o creare opere derivate basate sui Servizi e/o la Piattaforma;
3. rivendere, noleggiare, sublicenziare, distribuire o trasferire a terzi, in tutto o in parte, i Servizi e/o l'accesso alla Piattaforma;
4. utilizzare i segni distintivi dei Servizi e della Piattaforma;
5. utilizzare i Servizi e/o la Piattaforma in modo illecito o incompatibile con i diritti di terzi ovvero per scopi non consentiti dalle Condizioni generali o comunque non in linea con le finalità dei Servizi;
6. caricare o in altro modo trasmettere virus o altri codici informatici in grado interrompere o limitare il normale funzionamento dei Servizi o della Piattaforma;
7. aggirare, disattivare o in altro modo interferire con le misure di sicurezza o altri sistemi che impediscono o limitano l'uso o la copia di qualsiasi contenuto della Piattaforma e dei Servizi;
8. sfruttare i Servizi e/o la Piattaforma in concorrenza con DineIT.

10. Comunicazioni

10.1. Ogni comunicazione afferente alle presenti Condizioni generali potrà essere effettuata anche via e-mail.

10.2. DineIT invierà le comunicazioni dirette al Ristoratore all'indirizzo e-mail da questi utilizzato in fase di registrazione alla Piattaforma o al diverso indirizzo e-mail che inserirà sulla Piattaforma in sostituzione del precedente. Il Ristoratore potrà inviare le comunicazioni dirette a DineIT al seguente indirizzo e-mail amministrazione@dineit.it.

11. Disposizioni varie

11.1. DineIT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali, comunicando all'Utente le nuove condizioni con un preavviso di almeno 5 giorni rispetto alla data in cui avranno efficacia le modifiche. Se in disaccordo rispetto alle modifiche, il Ristoratore avrà facoltà di recedere dal contratto secondo quanto previsto al precedente art. 2.3, restando inteso che la fruizione dei Servizi successiva al termine di preavviso comporta la tacita accettazione delle nuove condizioni.

11.2. Il Ristoratore autorizza sin d'ora DineIT a cedere o trasferire a terzi il contratto risultante dalla sua accettazione delle presenti Condizioni generali nonché i diritti e/o le obbligazioni da esso derivanti; resta inteso inoltre che in tali casi DineIT potrà trasferire al terzo anche i dati personali dell'Utente Business ove ciò sia necessario ai fini della prosecuzione del rapporto di fornitura dei Servizi.

11.3. Qualora qualunque clausola delle presenti condizioni generali divenga illegale, invalida o comunque ineseguibile ai sensi di legge di qualunque giurisdizione, ciò non avrà effetto sulla legalità, validità o eseguibilità di qualunque altra clausola delle presenti condizioni generali.

12. Trattamento dei dati personali

12.1. DineIT, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali delle persone fisiche che operano per conto del Ristoratore per finalità connesse alla gestione del rapporto contrattuale, in conformità alla propria Informativa sul trattamento dei dati personali.

12.2. L'Informativa sul trattamento dei dati personali è disponibile nella sezione “Privacy” del Sito. Con l'accettazione delle presenti Condizioni generali, il Ristoratore dichiara di averne preso visione.

12.3. Con riferimento ai dati degli Utenti trasmessi al Ristoratore ai fini della gestione delle Prenotazioni, il Ristoratore agisce quale titolare autonomo del trattamento e si impegna a trattare tali dati nel rispetto della normativa applicabile, utilizzandoli esclusivamente per finalità connesse all'esecuzione del servizio e non per finalità ulteriori, in particolare di marketing, salvo idonea base giuridica.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1. Le presenti Condizioni generali sono soggette alla legge italiana e devono essere interpretate in conformità ad essa.

13.2. Per qualsiasi controversia derivante dalla conclusione, esecuzione, violazione o risoluzione del contratto soggetto alle presenti Condizioni generali, attesa la natura commerciale del rapporto tra DineIT e il Ristoratore, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.